Retourner un produit

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT? QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE JE SOUHAITE RÉCLAMER UNE GARANTIE?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait d’un produit acheté chez nous. Dans ce cas, vous pouvez bien entendu utiliser votre droit de rétractation de 14 jours. Au début du délai de rétractation, le délai de retour de 30 jours que nous accordons commence. Nous serons également heureux de vous aider dans le cadre des réclamations de garantie et de garantie. Veuillez noter, cependant, que nous n’avons pas de processus d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un article retourné dans une taille ou une couleur différente, veuillez saisir votre nouvelle commande directement dans notre boutique en ligne.

Petites pièces

En raison des différentes dimensions d’emballage, nous expédions nos petites pièces via différents prestataires de services de livraison. De quelle société de livraison avez-vous reçu votre commande?

DHL et MONDIAL RELAY

Les retours gratuits sont offerts par MONDIAL RELAY / DHL. Veuillez consulter votre étiquette de retour pour plus de détails. Dans le cas d’un retour de vélo électrique, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez créer vous-même l’étiquette de retour requise. Veuillez saisir votre numéro de facture ou de bon de livraison ainsi que votre code postal dans ce formulaire puis sélectionner le bouton «Demander une étiquette de retour». Veuillez renvoyer le bon de retour avec le (s) produit (s), afin que votre retour puisse être traité le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu dans notre centre logistique, il sera traité selon vos coordonnées sur le bon de retour. Veuillez également noter que ce processus prend plusieurs jours. Veuillez ne pas nous renvoyer le produit sans utiliser l’autocollant de retour. En cas de remboursement de commandes, le montant sera remboursé sur votre compte courant. Pour les commandes par carte de crédit, le montant correspondant sera retourné sur votre compte de carte de crédit.

Autres prestataires de services d’expédition

Avec l’autocollant de retour attaché à votre envoi, votre envoi peut être retourné gratuitement. Si l’autocollant n’est plus disponible, veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons gratuitement un nouvel autocollant de retour. Veuillez inclure le bon de retour avec le colis, afin que votre retour puisse être traité le plus rapidement possible. Une fois votre colis retourné à notre centre logistique, il sera traité selon vos coordonnées sur le bon de retour.